Durante los últimos tiempos, hemos podido ver cómo se ha incrementado el uso de las redes sociales. Aunque empezaron como una forma de comunicarse y compartir fragmentos de vidas con nuestros contactos, amigos y familiares, con el paso del tiempo se fueron transformando en una herramienta más para darse a conocer como negocio y conectar con clientes.
A través de este artículo, vamos a hablar del futuro de las compras a través de las redes sociales e indicar, como especialistas en marketing digital, qué herramientas utilizar en cada caso a través de nuestra propia experiencia.
¿Qué es el social selling?
Antes de entrar en materia, debemos hablar del concepto de social selling. ¿Qué es el social selling? Te preguntarás.
🎯 El social selling es el proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e interactuar con los prospectos comerciales, logrando así una venta. Es la forma moderna de crear y desarrollar relaciones significativas con los clientes potenciales.
Si quieres saber más sobre el social selling y su importancia en las redes sociales, no te pierdas nuestro artículo dedicado íntegramente al social selling.
Evolución del comercio electrónico y social selling
A través del paso del tiempo, hemos podido ver cómo el comercio electrónico ha evolucionado significativamente desde sus inicios en la web. En sus primeros días, el comercio electrónico se centraba en la venta de productos a través de páginas y sitios web dedicados. Sin embargo, con la creciente popularidad de las redes sociales, el comercio electrónico ha encontrado un nuevo hogar en estas plataformas.
Las redes sociales ofrecen a las pequeñas y medianas empresas una forma de llegar a una audiencia más amplia y de interactuar directamente con los clientes.
🎯 Gracias a las redes sociales, las empresas minoristas pueden crear perfiles de marca en las redes sociales y utilizar estas plataformas para promocionar sus productos y ofertas especiales.
Además, las redes sociales también ofrecen a las empresas la oportunidad de interactuar directamente con los clientes a través de comentarios y mensajes, y con ello, conocer mejor a su público objetivo.
Ventajas de comprar/vender a través de las redes sociales
Para que puedas entender mejor el concepto de social selling y la importancia que han adquirido las compras a través de la redes sociales, vamos a enumerar cuáles son sus ventajas, tanto para la compra como para la venta, es decir, vamos a indicarte cuáles son las ventajas de vender a través de las redes sociales (como empresa) y las ventajas de comprar a través de las mismas (como cliente).
Ventajas de vender a través de las redes sociales
Vender a través de las redes sociales ofrece una serie de ventajas que van desde el alcance global hasta la oportunidad de crear una comunidad de seguidores. Estas ventajas hacen que la venta a través de las redes sociales sea una opción atractiva y efectiva para muchas empresas.
Seguidamente, te indicamos cuáles son las ventajas de vender a través de las redes sociales:
- Alcance global: Las redes sociales permiten llegar a un público global, lo que amplía las oportunidades de venta y la visibilidad de la marca.
- Interacción directa con los clientes: Las plataformas de redes sociales permiten una comunicación directa con los clientes, lo que facilita la atención al cliente, la resolución de dudas y la construcción de relaciones a largo plazo.
- Costos bajos: Vender a través de las redes sociales puede ser más económico que tener una tienda física, ya que no requiere gastos de alquiler, mantenimiento y personal.
- Segmentación del público: Las redes sociales ofrecen herramientas de segmentación que permiten dirigir los anuncios y publicaciones a un público específico, lo que aumenta la efectividad de las estrategias de marketing.
- Mayor visibilidad de la marca: Las redes sociales ofrecen la oportunidad de aumentar la visibilidad de la marca a través de publicaciones, anuncios pagados y recomendaciones de clientes.
- Facilidad para generar confianza y credibilidad: A través de las redes sociales, las marcas pueden compartir contenido relevante, testimonios de clientes y demostraciones de productos, lo que contribuye a generar confianza y credibilidad.
- Análisis de datos: Las plataformas de redes sociales ofrecen herramientas para analizar el desempeño de las publicaciones y anuncios, lo que permite ajustar las estrategias de venta de manera más efectiva.
- Oportunidad de crear una comunidad de seguidores: Las redes sociales permiten construir una comunidad de seguidores leales, lo que puede generar ventas recurrentes y recomendaciones de boca a boca.
Ventajas de comprar a través de las redes sociales
Además de conocer cuáles son las ventajas de vender en las redes sociales, también vamos a exponerte cuáles son las ventajas para los compradores, es decir, qué ventajas aporta comprar a través de las redes sociales a nuestros clientes. De esta forma entenderás, la importancia que ha ido adquiriendo las compras a través de las redes sociales:
- Comodidad: Puedes realizar compras desde la comodidad de tu hogar o cualquier lugar, sin necesidad de desplazarte a una tienda física.
- Acceso a ofertas exclusivas: Al seguir a las marcas en redes sociales, puedes acceder a promociones y descuentos especiales que no están disponibles en otros canales de venta.
- Interacción directa con la marca: Puedes comunicarte directamente con la marca a través de las redes sociales para resolver dudas, hacer preguntas sobre los productos o recibir recomendaciones personalizadas.
- Mayor variedad de productos: A través de las redes sociales, puedes descubrir nuevas marcas y productos que quizás no encuentres en tiendas físicas.
- Facilidad para comparar precios y productos: Puedes comparar rápidamente precios y características de diferentes productos sin tener que desplazarte de una tienda a otra.
- Recomendaciones de otros usuarios: Puedes leer reseñas y recomendaciones de otros usuarios antes de realizar una compra, lo que te ayuda a tomar decisiones más informadas.
- Personalización de la experiencia de compra: Las redes sociales pueden ofrecer una experiencia de compra más personalizada, con recomendaciones basadas en tus intereses y preferencias.
- Facilidad para compartir y recomendar productos: Puedes compartir tus compras y recomendar productos a tus amigos y seguidores, lo que puede generar descuentos o beneficios adicionales.
Estas ventajas hacen que la compra a través de las redes sociales sea una opción atractiva y conveniente para muchos consumidores.
Las mejores herramientas de venta social
Para que una estrategia de social selling o venta a través de las redes sociales sea eficaz, es necesario contar con las mejores herramientas de venta social. Como especialistas en marketing digital, en MediaProgramas sabemos qué es lo mejor para tu negocio y por ello, vamos a indicarte cuáles son las mejores herramientas de venta social.
Has de saber que, a día de hoy, las principales redes sociales ya cuentan o están en camino de desarrollar algún tipo de herramienta de venta social. LinkedIn, Twitter, Facebook, son los principales ejemplos.
Meta cuenta en la actualidad con algunas de las mejores herramientas de venta social: Facebook Shopping, Facebook Marketplace e Instagram Shopping.
Facebook Shopping
Meta ha invertido mucho en la creación de entornos de compra y en la participación de clientes, influencers y marcas, que son la esencia del concepto de social selling.
Facebook Shopping es una plataforma dentro de Facebook que permite a las empresas crear una tienda online en la red social. Esta función facilita que las empresas muestren y vendan sus productos directamente a los usuarios de Facebook, ofreciendo una experiencia de compra fluida sin necesidad de salir de la plataforma. Las empresas pueden crear una tienda en su página de Facebook, subir su catálogo de productos, organizarlos en colecciones y personalizar la apariencia de su tienda. Sin duda, una excelente elección para llegar a un público mayor y facilitar al cliente final el proceso de compra.
Por otro lado indicar que, Facebook Shopping también está integrado con las herramientas de publicidad de Facebook, lo que permite a las empresas crear anuncios específicos para sus productos y llegar a una audiencia más amplia. Las empresas tienen acceso a herramientas de análisis para rastrear el rendimiento de su tienda, ver qué productos son los más populares y obtener información sobre el comportamiento del cliente. Esta plataforma es especialmente útil para pequeñas y medianas empresas que buscan ampliar su alcance en línea y aprovechar la vasta base de usuarios de Facebook para aumentar sus ventas.
Instagram Shopping
Instagram Shopping es una herramienta integrada en Instagram que permite a las empresas establecer una tienda online dentro de la aplicación. Esta función facilita la exhibición y venta de productos directamente a los usuarios de Instagram, ofreciendo una experiencia de compra continua sin necesidad de salir de la plataforma.
Las empresas pueden configurar una tienda en su perfil de Instagram, subiendo su catálogo de productos, organizándolos en colecciones y personalizando la apariencia de su tienda.
Más allá de las páginas habituales de marcas y productos, Instagram ha utilizado otra estrategia que implica el social selling. Los influencers (influenciadores) y las marcas pueden etiquetar el producto que anuncian, llevando a los clientes directamente a un enlace de compra.
Al igual que sucede con la herramienta de Facebook Shopping, Instagram Shopping también se integra con las herramientas de publicidad de Instagram, permitiendo a las empresas crear anuncios específicos para sus productos y alcanzar a una audiencia más amplia. Las empresas pueden acceder a herramientas analíticas para rastrear el rendimiento de su tienda, identificar los productos más populares y obtener información sobre el comportamiento de los clientes.
Facebook Live Shopping
Facebook Live Shopping se incluye como una sección dentro del botón de compra en la aplicación y el sitio web de Facebook. Se trata de una forma de crear eventos de compra que se transmiten en directo.
De este modo, los representantes de ventas pueden mostrar sus productos en situaciones del mundo real, además de interactuar y responder a las preguntas de los clientes, añadiendo detalles y valor al producto. A destacar que, los compradores pueden adquirir los ítems directamente desde la transmisión en vivo mientras se exponen los productos.
Facebook Live Shopping es especialmente útil para lanzamientos de productos, demostraciones en vivo, ventas especiales y promociones. Esta herramienta permite a las empresas conectar con su audiencia de manera más directa y auténtica, lo que puede aumentar la confianza del cliente y mejorar las tasas de conversión. También ofrece la ventaja de captar la atención de los usuarios en tiempo real, lo que puede generar un sentido de urgencia y fomentar la compra inmediata.
TikTok Shopping
TikTok Shopping es una funcionalidad integrada en TikTok que permite a las empresas y creadores de contenido vender productos directamente a los usuarios a través de la plataforma.
Como empresa, puedes crear una tienda online en tu perfil de TikTok, donde mostrar tu catálogo de productos, organizarlos en colecciones y personalizar la apariencia de la tienda. Los productos pueden ser destacados en videos, permitiendo a los creadores etiquetar productos directamente en sus publicaciones.
Lo más curioso es que, su servicio completo incluye la integración directa (desde la carga de productos hasta el punto de compra, el envío y el fulfillment) se puede hacer dentro de TikTok y la integración de partners (a través de una plataforma de comercio de terceros).
Esta funcionalidad es especialmente útil para las empresas que buscan aprovechar la creatividad y el alto nivel de engagement de la comunidad de TikTok para aumentar sus ventas.
Twitter Shopping (X Shopping)
Aunque aún no está operativa al 100%, Twitter (actualmente conocida como X) no quiere perder la oportunidad de convertir a Twitter en una plataforma de comercio social: Twitter Shopping.
Twitter que busca integrar capacidades de comercio electrónico dentro de la plataforma de microblogging. Esta herramienta tiene como objetivo permitir a las empresas y marcas vender productos directamente a los usuarios de Twitter, aprovechando la naturaleza conversacional y en tiempo real de la plataforma.
Cuando un usuario visite un perfil con el módulo de venta de Twitter activado (Shop Module) se podrá desplazar por el carrusel de productos y pulsar sobre ellos para obtener más información y comprar sin problemas, sin tener que salir de Twitter. Por ahora, la función solo está disponible para los usuarios de Estados Unidos, aunque se está planteando extenderla a otros países del mundo.
YouTube Live Shopping
El vídeo es uno de los recursos más utilizado para llegar a una audiencia mayor en estrategias de marketing digital. La plataforma de vídeos número uno en el mundo entero, ha decidido crear YouTube Live Shopping.
YoyTube Live Shopping permitirá a las marcas y creadores conectar con su audiencia de una manera más personal y auténtica, respondiendo preguntas en tiempo real y fomentando la interacción directa con los espectadores. Decimos permitirá, porque aún no está implementada al 100%. Pero lo que si tenemos claro es que, esta interacción en vivo puede aumentar la confianza del cliente y mejorar las tasas de conversión.
YouTube ha comenzado a organizar eventos de compras en vivo con pequeñas empresas y transmisiones patrocinadas por influencers, pero la función no está disponible para todas las marcas o el público en general.
El futuro de las compras a través de las redes sociales: Conclusiones
En cuanto a las compras a través de las redes sociales, habrás comprobado que se trata del futuro, pero es muy importante tener en cuenta que, la venta social no consiste únicamente en colocar productos en las plataformas de redes sociales y esperar a que llegue el dinero.
🎯 Para cosechar el éxito en ventas en redes sociales hay que plantear una estrategia válida relacionada con el concepto de social selling, con el objetivo de llegar al cliente final y satisfacer sus necesidades, a través de la interacción entre comprador y vendedor, creando vínculos de confianza.
Las tendencias del comercio social están en constante cambio con el objetivo de lograr una experiencia de venta social perfecta para los clientes. Esto se puede conseguir a través de una combinación de live shopping, comercio conversacional, marketing de influencers y campañas publicitarias orgánicas y pagadas.
Si quieres llevar tu empresa o imagen de marca a otro nivel, confía en MediaProgramas, nos convertiremos en tu aliado estratega para implementar tus campañas de social selling y potenciar tu negocio en las redes sociales.
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