En la era digital, donde las conversaciones y opiniones fluyen libremente en redes sociales, foros y blogs, las marcas tienen una oportunidad sin precedentes para comprender a su audiencia de manera más profunda. Aquí es donde entra en juego el social listening.
¿Qué es exactamente el social listening? Te preguntarás. Más allá de la simple monitorización de menciones en redes sociales, el social listening implica escuchar y analizar las conversaciones online para obtener insights valiosos que pueden influir en las estrategias de marketing, servicio al cliente, desarrollo de productos y más.
A lo largo de este artículo, vamos a explorar qué es el social listening, cómo funciona y por qué es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva en el dinámico mundo digital actual.
Qué son las herramientas de social listening
Para hablar de las herramientas de social listening, primero debemos definir qué es el social listening o qué se entiende por esta práctica.
El social listening, también denominado escucha social, es una práctica que implica monitorear activamente las menciones de una marca, producto, competencia o palabras clave específicas en redes sociales y otras plataformas digitales para obtener insights valiosos.
A través de esta práctica de social listening, las empresas pueden comprender mejor las opiniones, sentimientos y comportamientos de su audiencia. Esta técnica va más allá de simplemente contar menciones, enfocándose en el análisis profundo de las conversaciones para identificar tendencias, necesidades, problemas y oportunidades.
🎯 Por tanto, una herramienta de social listening permite escuchar conversaciones y menciones para que una marca conozca todo lo que se dice sobre ella en los medios sociales.
Los componentes claves del social listening son:
- Monitoreo de conversaciones: Implica seguir en tiempo real las menciones y discusiones relacionadas con la marca, productos, industria y competidores en diversas plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, foros y blogs, entre otros.
- Análisis de sentimientos: Nos referimos a evaluar el tono emocional de las conversaciones (positivo, negativo o neutral) para entender cómo los consumidores se sienten respecto a la marca o producto.
- Identificación de tendencias: Detectar temas recurrentes y emergentes que pueden influir en el mercado, ayudando a las empresas a mantenerse actualizadas y proactivas.
- Detección de problemas: Deberemos reconocer quejas y problemas comunes mencionados por los consumidores para abordar rápidamente las áreas de mejora y evitar crisis de reputación.
- Generación de insights: Obtener datos accionables que puedan informar decisiones estratégicas en marketing, desarrollo de productos, servicio al cliente y más.
Beneficios del social listening
Antes de entrar en detalles sobre cuáles son las mejores herramientas de social listening, vamos a hacer un resumen de los beneficios de aplicar esta técnica de marketing.
A continuación, te indicamos cuáles son los principales beneficios del social listening:
- Mejora de la relación con los clientes: Al responder rápidamente a las inquietudes y necesidades de los clientes, las empresas pueden mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente. Esto es posible gracias a las herramientas de social listening.
- Optimización de estrategias de marketing: Con una comprensión más profunda de las preferencias y comportamientos del público, las campañas de marketing pueden ser más precisas y efectivas.
- Desarrollo de productos: Identificar las demandas y deseos no satisfechos de los consumidores puede guiar la innovación y el desarrollo de nuevos productos.
- Prevención y gestión de crisis: Monitorear las conversaciones en tiempo real permite a las empresas detectar posibles crisis de reputación y actuar rápidamente para mitigarlas.
- Ventaja competitiva: Conocer las fortalezas y debilidades de los competidores a través de sus menciones permite a las empresas ajustar sus estrategias para mantenerse competitivas.
🎯 En resumen, el social listening es una herramienta poderosa que permite a las empresas no solo escuchar lo que se dice sobre ellas en el ámbito digital, sino también actuar de manera informada y estratégica en base a esa información.
Cuáles son las mejores herramientas de social listening y para qué se utilizan.
Es probable que te preguntes, cuáles son las mejores herramientas de social listening, es decir, con qué herramientas puedo poner en práctica el social listening y sacarle el máximo provecho a esta técnica de marketing.
Seguidamente, te mostramos cuáles son las herramientas de social listening más recomendadas y qué las hace destacar sobre el resto, es decir, cuáles son las mejores herramientas de social listening y para qué se utilizan:
Digimind
Con el nombre de Digimind, nos encontramos con una excelente herramienta con la que realizar escucha social. Digimind ofrece una serie de características útiles que permiten convertir la información recibida en ideas y acciones.
Gracias a sus años de experiencia en marketing con clientes tan conocidos e importantes como NH Hotels, Carrefour, McDonalds, Audi y FujiFilm, entre otros, Digimind se ha consolidado como una de las empresas de inteligencia social líderes en el mercado. Ofrece paquetes de análisis de datos, monitorización de conversaciones en tiempo real, análisis 360 de los sentimientos e insights del consumidor.
Digimind es ideal para aquellos que buscan una herramienta fácil de usar, pero que al mismo tiempo no se quede en la superficie de la información.
BuzzSumo
BuzzSumo es una excelente herramienta de social listening para identificar contenido popular y tendencias en la web. Permite a las empresas ver qué temas están resonando con su audiencia y analizar el rendimiento de su contenido en comparación con la competencia.
Has de saber que, BuzzSumo está más orientado a los profesionales del marketing que se centran en el análisis y la monitorización de contenidos, siendo una herramienta con la que la mayoría de los profesionales pueden trabajar para hacer un seguimiento de las conversaciones en redes sociales, analizar la participación de los consumidores en tiempo real e identificar influencers para impulsar sus marcas y campañas.
BuzzSumo cuenta con un conjunto de funciones, que proporciona a los profesionales del marketing herramientas de informes prediseñados y dashboards para clientes.
Hootsuite
Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales que ofrece capacidades de social listening. Permite monitorear varias redes sociales desde un solo tablero, identificar tendencias, rastrear menciones y analizar sentimientos.
Hootsuite está considerada como una gran herramienta para los profesionales del marketing e insights que no estan familiarizados o no son aún expertos del social listening. Hootsuite cuenta con características y paquetes que se adaptan a las necesidades de inteligencia social.
Tanto si piensas en comenzar a utilizar Hootsuite para tu próxima gran campaña de marketing o si simplemente quieres usarla para tus llevar un control de futuras necesidades de estrategia de marketing, no te decepcionará.
Sprout Social
Sprout Social proporciona herramientas robustas para la escucha social, incluyendo análisis de sentimientos, tendencias de palabras clave y seguimiento de menciones. También facilita la creación de informes detallados y la gestión de la interacción con los usuarios.
La principal fortaleza de Sprout Social está en su software de gestión de redes sociales. Nos permite publicar y programar contenidos, favoreciendo la comunicación con los clientes a través de canales sociales. Además, permite identificar en una sola bandeja de entrada todas las interacciones y conversaciones que ocurren alrededor de la marca.
Lamentablemente, tenemos que indicar que, Sprout Social presenta algunas limitaciones, como que la función de social listening para identificar tendencias emergentes, influencers y análisis de competidores, solo está disponibles en los planes avanzados.
Social Mention
Si estás buscando una herramienta de social listening gratuita, deberías echar un vistazo a Social Mention.
Social Mention es una herramienta gratuita que permite rastrear y medir lo que se dice sobre una marca en varias plataformas de medios sociales. Proporciona análisis de sentimientos, palabras clave y una lista de menciones recientes.
Social Mention es una herramienta útil para cualquiera que desee obtener una visión rápida y completa de su presencia en línea y el sentimiento asociado, sin necesidad de invertir en soluciones más costosas y complejas.
Google Alerts
Puede que, Google Alerts sea una herramienta más básica en comparación con otras herramientas, pero puede ser muy útil para monitorear menciones de palabras clave específicas en la web. Además, Google Alerts es gratuita y fácil de configurar, ideal para pequeñas empresas o individuos.
Cuando Google encuentra resultados nuevos que coinciden con los términos definidos, envía una notificación por correo electrónico al usuario. Esta herramienta es especialmente útil para mantenerse al día sobre temas de interés, monitorear menciones de marca, seguir a la competencia y rastrear eventos o noticias relevantes.
YouScan
YouScan es una herramienta de social listeting que da un pequeño giro respecto a las mencionadas anteriormente: análisis de imágenes. El software patentado de YouScan ofrece a los profesionales del social listening y del marketing una ventaja única con la tecnología de reconocimiento de imágenes, además de la monitorización de las redes sociales.
YouScan revela los sentimientos, los insights de los consumidores e incluso las preferencias de los clientes con el simple escaneo de una imagen o secuencia de imágenes de las redes sociales.
Algunas de las marcas más reconocidas, como: Google, L’Oreal, Coca Cola, Adidas, Unilever, Nestlé e Ikea, ya se han lanzado a analizar esta forma de hablar mediante imágenes de los consumidores.
Cada una de estas herramientas de social listening tiene características únicas y es adecuada para diferentes tipos de empresas y necesidades. La elección de la herramienta adecuada depende del tamaño de la empresa, el presupuesto y los objetivos específicos de social listening. Para acertar en tu decisión deberás evaluar los siguientes aspectos:
- Si las funciones que ofrece y las fuentes que monitorea son las adecuadas para cumplir con los objetivos de tu empresa.
- Si tienes la posibilidad de probar la plataforma antes de realizar una contratación.
- Si la interfaz es amigable.
- Si los precios o planes y sus opciones de pago se adaptan a tu presupuesto y necesidades.
- Si está disponible el soporte en español, por mencionar algunos de los principales factores.
Si tienes dudas sobre qué herramientas elegir o quieres que te echemos una mano para mejorar la presencia en Internet de tu empresa, marca o producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
