Las reseñas online son uno de los recursos de marketing digital que deben tenerse en cuenta para el desarrollo de un negocio.
Les otorgaremos una mayor o menor importancia dependiendo del tipo de negocio, pero, en realidad, si tenemos un perfil definido en Google My Business o Google Perfil de Empresa, estamos obligados a gestionarlo de la mejor manera posible, a ser posible con la ayuda de profesionales.
¿Qué son las reseñas online?
Las reseñas online son la adaptación en formato digital al “boca a boca” de toda la vida en lo que se refiere a las opiniones sobre negocios.
Las también conocidas como reseñas de Google son la máxima expresión del “vox populi” o voz del pueblo, al aprovechar la potencia del canal digital para maximizar tanto la captación de opiniones, como la difusión de las mismas.
Darle a la gente la capacidad de opinar sobre los negocios a los que va, de dejar testimonio de su experiencia a través de una nota (del uno al cinco), de una opinión escrita, e incluso adjuntando fotografías, significa la digitalización de la competencia entre negocios, en la que los clientes tienen el papel de jurado.
Por tanto, para resumir, podemos decir que las reseñas de Google son la herramienta que sirve de carta de presentación de nuestro negocio de cara al exterior a través del buscador de Google y Google Maps.
Las reseñas de Google son la herramienta que sirve de carta de presentación de nuestro negocio.
Pero junto con las reseñas que emiten los clientes, en los perfiles de empresa la propia empresa incluye información útil sobre el contacto, los horarios, los productos y servicios que se ofrecen, etc.
¿Por qué son importantes las reseñas?
Dado que la mayoría de la gente busca dónde comprar o dónde recibir servicios a través de Google, para las empresas es imprescindible estar presentes en Google, o sea, tener un perfil definido en Google Perfil de Empresa.
Pero de poco sirve tener un perfil definido en Google My Business y ser capaces de captar reseñas de nuestros clientes, si el perfil está mal enfocado o las reseñas no nos favorecen.
Las reseñas online de Google son importantes, pero tenemos que concentrar todos nuestros esfuerzos en conseguir que sean muchas y buenas, porque de lo contrario, será irrelevante o negativo para nuestros intereses, y eso es más fácil de lograr con la ayuda de una agencia de marketing digital como Mediaprogramas.
¿Cómo gestionar tu perfil de “Google Perfil de Empresa”?
Para poder estar presente como negocio en Google o en Google Maps y empezar a recibir reseñas online de nuestros clientes, primero debemos crear un Perfil de Empresa en Google.
Es bastante fácil, pero es importante contar con un profesional para gestionar un perfil de Google My Business y definir cada aspecto de la forma correcta.
Todo lo que aparece en tu perfil de empresa de Google es tu escaparate al mundo.
Piensa que todo lo que aparece en tu perfil de empresa de Google es tu escaparate al mundo. No sólo a tu público local, sino a todo el mundo. Y tanto el logo de tu empresa como las fotos que lo acompañen, tienen que ser fidedignas y profesionales al mismo tiempo, para conseguir atraer y seducir a tu público.
Crear un perfil de empresa de Google es gratis, aunque requiere de un proceso de verificación por teléfono, por SMS o por otras vías.
Estrategias para conseguir reseñas online positivas en Google
Conseguir reseñas positivas en Google My Business (ahora conocido como Google Perfil de Empresa) puede ser muy beneficioso para tu negocio, ya que las reseñas influyen en la percepción de los clientes y pueden mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda.
A continuación, te dejamos algunas ideas para conseguir reseñas positivas en Google de tus clientes:
Ofrece a tus clientes el mejor servicio posible
- Supera las expectativas: Asegúrate de que tu producto o servicio supera las expectativas de tus clientes. Un cliente satisfecho es más propenso a dejar una reseña positiva.
- Responde rápidamente: Atiende rápidamente las consultas que te hagan y los problemas que te planteen los clientes para demostrar que valoras su tiempo y su experiencia.
Solicita reseñas directamente a tus clientes
- Pídelas de manera personal: Después de una interacción positiva, solicita amablemente a tus clientes que dejen una reseña. Puedes hacerlo en persona, por correo electrónico o a través de mensajes de texto.
- Facilita el proceso: Proporciona un código QR o enlace directo a tu página de reseñas en Google. Cuanto más fácil sea para el cliente dejar una reseña, más probable es que lo haga.
Un cliente satisfecho es más propenso a dejar una reseña positiva.
Incorpora solicitudes de reseñas en tu proceso de venta:
- Después de la compra: Incluye una solicitud de reseña en el recibo de compra, en la página de agradecimiento después de una compra online, o en el correo de confirmación de la compra.
- Encuestas de Satisfacción: Envía encuestas de satisfacción a tus clientes y, al final de la encuesta, incluye una solicitud para dejar una reseña en Google.
Utiliza el Marketing de Contenidos
- Publicaciones en redes sociales: Usa tus redes sociales para recordar a los clientes que pueden dejar reseñas y explica cómo hacerlo.
- Boletines y correos electrónicos: Incluye un recordatorio en tus boletines informativos, newsletters o correos electrónicos de seguimiento.
Motiva a tus clientes por la publicación de reseñas
- Concede ofertas y descuentos: Ofrece descuentos o promociones especiales a los clientes que dejen una reseña. Asegúrate de seguir las políticas de Google, ya que no se deben ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas específicamente.
- Concursos y sorteos: Realiza sorteos entre los clientes que dejen una reseña de forma libre, siempre y cuando no se condicione a que la reseña sea positiva. Si haces bien tu trabajo o tus productos son de calidad, no tienes que preocuparte por más.
Proporciona una experiencia memorable
- Detalles adicionales: Añade pequeños toques adicionales que hagan que la experiencia del cliente sea memorable. Esto puede ser algo tan simple como un agradecimiento personalizado o un pequeño obsequio.
- Personalización: Personaliza tus interacciones con los clientes para que se sientan valorados y apreciados.
Responde a las reseñas existentes
- Agradece las reseñas positivas: Muestra tu agradecimiento a los clientes que dejan reseñas positivas respondiendo a sus comentarios.
- Responde a las reseñas negativas de manera calmada y profesional, ofreciendo soluciones cuando sea posible. Esto puede convertir una experiencia negativa en una positiva y demostrar a otros clientes potenciales que te preocupas por la satisfacción del cliente.
Capacita a tu equipo
- Formación en Atención al Cliente: Asegúrate de que todo tu equipo esté capacitado para ofrecer un excelente servicio al cliente y para solicitar reseñas de manera adecuada.
- Consistencia en el servicio: Un servicio consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto con el cliente, aumentará la probabilidad de recibir reseñas positivas.
Poner en práctica todas estas estrategias de manera coherente puede ayudarte a obtener reseñas positivas en Google My Business, lo que a su vez puede mejorar la reputación y visibilidad de tu negocio.
Generar una dinámica positiva puede ser complicado al principio, pero una vez conseguidos los primeros resultados, todo es más fácil. Si tienes dudas, ponte en manos de expertos.
