Las valoraciones en línea son una forma de recopilar información sobre la satisfacción de los clientes de un negocio. Esta satisfacción se refleja a través de puntuaciones que van desde una estrella (baja satisfacción) a cinco (alta). Así obtenemos las reseñas de Google, que se localizan en nuestro perfil de empresa (antiguo Google My Business) y proporcionan a los usuarios información y a nosotros como negocio, gran cantidad de beneficios, sobre todo si son buenas. Por eso, en este artículo destacaremos la importancia de las reseñas positivas.
Cómo funcionan las reseñas de Google
Las reseñas de Google se pueden poner en cualquier momento y desde cualquier lugar. Por eso, Google señala que no verifica las reseñas, pero comprueba si hay contenido falso y lo retira cuando lo identifica.
Por eso, es necesario establecer un sistema para obtener reseñas verídicas, de clientes reales y de forma prolongada (si se reciben muchas reseñas de golpe, Google puede identificar este comportamiento como sospechoso).
Muchas veces, el propio Google Maps se encarga de enviar avisos a los clientes que tienen activada la opción de geolocalización y pasan tiempo en tu establecimiento para que escriban una reseña. Recuerda que para ello debes haber trabajado tu SEO Local y establecido tu dirección física.
Otra forma de obtener valoraciones es a través de la comunicación directa (por correo electrónico o mensaje de texto, enviando enlaces o simplemente, hablando con ellos en el momento de recibir el producto o servicio). Recuerda también incluir elementos adicionales invitando a la acción, como códigos QR en tu escaparate.
Si finalmente deciden escribir una reseña, tendrán aproximadamente 4000 caracteres para explicar su experiencia, la posibilidad de incluir fotos o vídeos y pondrán una puntuación entre una estrella y cinco. Esta reseña se vinculará a su perfil de Google y aparecerá de manera pública en tu página de empresa. Tanto el usuario como la empresa pueden eliminarlas en cualquier momento.
Un filtro recoge palabras clave vinculadas a tu negocio en base a los temas que se repitan en diferentes reseñas (precio, confianza, etc.) para destacar los elementos que pueden cumplir con los objetivos del usuario que consulta las reseñas. También, el usuario puede ordenar las reseñas de mejor a peor o de más reciente a más antigua. Si no las ordena, aparecerán las más útiles y las que tienen más me gusta en primer lugar.
Beneficios de recibir valoraciones online
💪🏼 Construcción de confianza en la marca. Cuando los clientes potenciales ven opiniones positivas de otros compradores, confían más en la calidad del producto o servicio.
📍 Mejora de la presencia online. Los motores de búsqueda como Google utilizan las valoraciones positivas como criterio para clasificar los resultados. Se ha demostrado que los primeros resultados de búsqueda cuentan con valoraciones más positivas.
🧲 Aumento de la conversión. Las opiniones de otros usuarios influyen en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Si tus valoraciones son positivas, es más fácil que te elijan.
💬 Retroalimentación valiosa de clientes. Es una oportunidad para obtener información sobre: como mejorar tu producto o servicio, qué necesidades no estás cubriendo, la imagen de tu marca, etc.
🏆 Diferenciación de la competencia. Las reseñas positivas suelen resaltar aspectos únicos de tu negocio, creando una imagen más atractiva que la de tus competidores.
🤝 Fomento de la lealtad y retención. Si los clientes con experiencias positivas y negativas se sienten escuchados y le damos valor a sus mensajes, aumenta la probabilidad de que vuelvan a comprar o nos recomienden.
❗Nuevas oportunidades. Recibe las reseñas positivas y negativas como posibilidades reales de aprender y mejorar. Crea contenido en redes sociales a partir de ellas e invita a que los clientes repitan (para mejorar su experiencia o para volver a estar a la altura).
Rich snippets: importancia de las reseñas positivas para la conversión
Los rich snippets o resultados enriquecidos son resultados de búsqueda de Google que muestran información adicional, como imágenes o las reseñas. Es una forma de aumentar la probabilidad de conversión cuando un usuario nos encuentra en Google gracias a las reseñas. Veamos un ejemplo:
En esta imagen se muestran dos resultados de búsqueda que responden a “receta de paella”. En el primer caso, Marca España nos muestra una imagen y, en su meta descripción, los ingredientes necesarios para el plato. En el segundo resultado Brillante, además de la imagen y el proceso de la receta en su descripción, añade las valoraciones de la receta, el número de votos y el tiempo de preparado.
🎖️A nivel usuario, el segundo resultado de búsqueda puede acabar generando más clics que el primero, gracias a la inclusión de esta información extra.
Para que esta información adicional aparezca en un resultado de búsqueda, debemos añadir datos estructurados a nuestras páginas. Estos son un tipo de formato estandarizado que sirven para que los motores de búsqueda entiendan mejor el contenido. Existen tres formatos: JSON-LD (el favorito de Google), microdatos y RDFa.
Aprovecha esta oportunidad a añade las valoraciones a las páginas de tu negocio para aumentar las conversiones y mostrar tu reputación.
Consulta el blog de Google para conocer más a fondo sobre cómo incluir datos estructurados en tus páginas y sus beneficios. Y si necesitas ayuda con esto, no dudes en contactar con nosotros. En MediaProgramas llevamos más de 20 años ayudando a las marcas a aumentar sus visitantes y mejorar sus conversiones.
