Anteriormente hemos hablado de retargeting, que consiste en enfocar anuncios a audiencias que ya han demostrado interés en tu marca o productos. En esta ocasión te contaremos qué es el remarketing, conceptos a veces usados indistintamente en varios contextos, pero que conviene diferenciar para evitar malentendidos.
El remarketing está más relacionado con acciones de email marketing enfocadas a usuarios de los cuales conocemos su comportamiento y/o momento en el proceso de compra. Estos usuarios, en algún momento y de manera orgánica, han proporcionado un correo de contacto y aceptado los permisos para recibir comunicaciones y las cookies.
¿Qué es el remarketing?
Tradicionalmente, el concepto de remarketing se define con las estrategias que utilizan correos electrónicos para atraer de nuevo a los usuarios y materializar conversiones.
Esto puede ser necesario en diferentes momentos. Normalmente se realizan cuando ocurre un “evento” preestablecido, como dejar un carrito abandonado, estar un tiempo determinado sin interactuar con tu marca o después de ver o comprar un producto.
Las conversiones pueden ir desde que visiten de nuevo tu sitio web y descubran las novedades, a que retomen un carrito abandonado, a que escriban una reseña de un producto o a que conozcan un producto complementario (cross-selling).
Para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios y poder personalizar los emails, se recurre a “píxeles” (código incrustado en el sitio web) y al consentimiento de cookies.
A partir de conocer su comportamiento, el siguiente paso es crear listas personalizadas con los emails de contacto en alguna herramienta de gestión de email marketing. Así, podremos crear segmentos diferentes y emails más enfocados al objetivo.
Beneficios de aplicar esta estrategia
El remarketing te permite:
- Aumentar las conversiones. Al dirigirte a usuarios que han mostrado interés y orgánicamente han dado su email de contacto y autorizado recibir comunicaciones, aumenta la probabilidad de conversión.
- Comunicación directa, personalizada y segmentación de audiencias. Esta estrategia permite agrupar usuarios en base a su comportamiento, intereses, al momento en el que se encuentran, etc. Personaliza los mensajes con el nombre de cada usuario y las campañas en consecuencia para obtener el objetivo establecido.
- Mejora del ROI. Es una estrategia de coste variable, pero con una pequeña inversión inicial (sobre todo, de tiempo) se convierte en una de las más rentables por su alta tasa de conversión.
- Mantener tu marca y productos en la mente de los usuarios. Combina estas estrategias con el resto de canales de comunicación para definir el número de impresiones que quieres conseguir.
- Mayor retención y fidelidad. Fomenta la lealtad, transforma compradores o visitantes ocasionales en clientes o usuarios recurrentes y establece una relación post-compra como valor añadido y fuente de más información para el negocio.
- Automatizar acciones. Algunas herramientas permiten el envío automático de correos cuando se cumplen ciertas condiciones. Esto permite, tras una buena configuración, ahorrar mucho tiempo.
Puede ser una estrategia algo “costosa”, tanto en tiempo de diseño, definición y redacción de campañas, como a nivel monetario (en algunos casos, será necesario pagar una herramienta o plugin). Pero si te estás planteando hacer remarketing, debes considerarlo como una inversión: la automatización posterior y las altas tasas de conversión hacen del remarketing una de las mejores alternativas.
🎯 Como expertos en marketing digital, te recomendamos contar con personal cualificado detrás de las campañas de email marketing, capaz de entender las plataformas, de interpretar las estadísticas que ofrecen y de definir la estrategia más conveniente para tu empresa y tu público objetivo.
Cómo crear una estrategia completa de remarketing
Como base de una estrategia de remarketing, es necesario haber obtenido un email de contacto de los usuarios. Esto se puede conseguir a través de un CRM propio, de la implantación de un “área de clientes / usuarios” en el sitio web, que facilitará el seguimiento del comportamiento, o a través de un simple formulario de contacto.
Partiendo de la base que ya cuentas con los datos de contacto de los usuarios, el proceso es el siguiente:
- Instala los píxeles de seguimiento en todas las páginas de tu sitio web para recopilar los datos de comportamiento del usuario.
- Selecciona una plataforma de Email Marketing para importar y gestionar la base de datos de emails de contacto y con la que poder automatizar correos electrónicos. Algunos ejemplos son Mailchimp o Acumbamail.
- Segmenta tu audiencia según tus objetivos o criterios / momentos preestablecidos.
- Diseña plantillas de correo atractivas y personalizadas para cada caso. Incluye un CTA creativo y consecuente con tu objetivo.
- Valora en cada caso la inclusión de elementos adicionales para fomentar la conversión. Es muy común recibir descuentos específicos al dejar abandonado un carrito. Otro ejemplo: disfrutar de contenido extra si retomas tu registro en una newsletter.
- Configura las automatizaciones para enviar correos clave, como el abandono de un carrito.
- Monitoriza, optimiza y recaba más información para aprender de cara a nuevas campañas de remarketing.
Desde MediaProgramas, te animamos a probar de primera mano el remarketing para conseguir aumentar tus conversiones. Si el enfoque es el correcto, esta estrategia es aplicable en cualquier tipo de negocio. Una vez automatizado (sin olvidar la monitorización), verás grandes resultados destinando poco tiempo.
